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Greetings/Scripts

consente uno copione di saluto e di note da essere associato al numero composto. * Queste informazioni possono essere recuperate da qualsiasi database elencato sotto l'opzione Integrazioni, nel menu Configurazione, che cerca in base a una mappatura dei campi. Se ci sono client multipli in uso, è meglio memorizzare il database su un'unità di rete condivisa, in modo che ciascun PC abbia accesso alle stesse informazioni. Se utilizzi un'unità condivisa per ospitare il tuo CRM, verifica con il tuo fornitore CRM quanti utenti sono autorizzati ad accedere contemporaneamente al database. Le informazioni del titolare vengono visualizzate quando una chiamata in arrivo compone il numero DID del titolare. Le informazioni del titolare verranno automaticamente visualizzate per consentire all'utente di leggere facilmente il messaggio di saluto e vedere le note sul titolare come le ore di funzionamento, ecc.

I seguenti database consentono a di mappare i loro campi di database che forniscono un metodo particolarmente semplice per gestire le informazioni di benvenuto:

  • Microsoft Access
  • LDAP
  • ODBC
  • Lotus Notes

Usando Microsoft Access come esempio, è sufficiente creare un database con i seguenti campi:

  • Nome Tenant
  • Numero Diretto Hunt Group
  • Note Tenant
  • Saluto Chiamante

Example database setup

Una volta creata la tabella e definiti i campi, vai su e aggiungi l'integrazione a Microsoft Access dal menu di configurazione. Ora devi mappare i campi di Microsoft Access sopra specificati con i campi di integrazione, come indicato nello screenshot qui sotto. Si prega di notare che il campo "Saluto" non è elencato per impostazione predefinita e deve essere aggiunto utilizzando il tasto "Aggiungi".

Add Greeting

* Un numero digitato è normalmente una versione abbreviata del numero DID completo (ultime 3 o 4 cifre). La rappresentazione viene normalmente visualizzata nella finestra della chiamata attiva.

Se non disponi di Microsoft Access, puoi richiedere il nostro file di esempio Access DB e utilizzare MDB Viewer Plus (software gratuito) per modificarlo ed aggiungere le tue informazioni di Contatto/Titolare.

Per garantire che lo script venga visualizzato correttamente, assicurati che le seguenti impostazioni siano state preconfigurate sulla piattaforma:

  1. Gruppo di Ricerca: Per creare un Gruppo di Ricerca, vai su Azienda -> Gruppo -> Servizi -> Gruppo di Ricerca. Clicca su "Aggiungi". Compila tutti i dettagli richiesti come ID Gruppo di Ricerca, Nome, Nome ID Riga Chiamante, Cognome ID riga chiamante, Dipartimento, Politica di Gruppo, ecc.
  2. Indirizzo Gruppo di Ricerca: Vai all'opzione "Indirizzi" del Gruppo di Ricerca e assegnagli un numero di telefono (con il numero di estensione associato) corrispondente al "Numero DID del Gruppo di Ricerca" inserito nel tuo database
  3. Utenti del Gruppo di Ricerca: Una volta configurate le impostazioni del Gruppo di Ricerca, vai su "Profilo" del Gruppo di Ricerca e assegnagli un/gli utente/i appropriato/i

Esempio di ciò che l'utente può aspettarsi di vedere:

Example of what the user will see

Descrizione: Numero DID composto dal cliente che termina con "6777". Il client ha estratto le informazioni associate a questo numero dal database Microsoft Access e lo ha visualizzato nella scheda Auto (ad esempio, Numero DID Gruppo di Ricerca, Nome Titolare, Saluti Chiamante e Note Titolare).

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