Beschikbare Statistieken
Lay-out | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | CRM1 | Alle Statistieken | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Max. Wachtrijen (Q) / agenten (A) / live-oproepen (LC) geadviseerd (bij schermresolutie 1920 x 1080) | 7Q | 4Q | 3Q | 2Q/5A | 2Q | 3Q | 3Q | 2Q | 5Q | 8LC | 1Q | |
Statistieken | Beschrijving | Wachtrijniveau Statistieken | ||||||||||
Naam callcenter | Naam van het callcenter | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Beschikbare Agents | Aantal beschikbare agents om te bellen | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Gemiddeld Beschikbare Agenten | Gemiddeld aantal agenten dat beschikbaar is om een gesprek aan te nemen. | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Gemiddelde Gesprekstijd | Gemiddelde tijd die een agent besteedt aan een gesprek (exclusief tijd van overgaan). | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Gemiddelde GesprekstijdXSI | Gemiddelde tijd die een agent aan een gesprek besteedt (XSI Statistiek) | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Gemiddelde wachttijd | Gemiddelde wachttijd | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Gemiddelde Afgebroken WachttijdCWT | De gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat deze werd verlaten | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Beantwoord Gemiddelde WachttijdCWT XSI | De gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat deze werd beantwoord | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Afgebroken GesprekkenCCT | Geeft het aantal verlaten oproepen weer | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Afgebroken Gesprekken (%) | Bereken het percentage verlaten oproepen op basis van het totale aantal oproepen | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Beantwoorde Gesprekken | Totaal aantal beantwoorde oproepen | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Totaal aantal Oproepen (%) | Totaal aantal oproepen (beantwoord en afgebroken) | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Oproepen Antwoord Tijd (%) | Bereken het percentage oproepen dat binnen de doeltijd is beantwoord | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Gesprekken in WachtrijCCT | Geeft het huidige aantal oproepen weer dat in de wachtrij staat | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Bezette Agents | Aantal bezette agents, agenten die momenteel in gesprek zijn | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Langste Wachttijd (Vandaag)XSI | De langste wachttijd van de beller vandaag (beantwoorde oproepen) | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Langste Wachttijd (Wachtrij oproepen) | Langste beller wachttijd van de huidige wachtrijen | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Service Level (%)SLA/CAT | Percentage oproepen beantwoord binnen geconfigureerde drempels | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Overgelopen Oproepen | Totaal aantal overgelopen oproepen - hiermee worden ook de totale oproepen bijgewerkt | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Totaal Overgelopen Wachtrij | Totale wachttijd van overgelopen oproepen | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Gemiddeld Overgelopen Wacht | Gemiddelde wachttijd van overgelopen oproepen | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Dispositie Code Beschrijving | Dispositie Code Beschrijving | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Beschikkingscode | Beschikkingscode (zoals geselecteerd door agent tijdens gesprek of afronding) | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Beschikkingscode Niveau | Dispositie van coderingsniveau op positie (groep of wachtrij) | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Beschikkingscode-Aantal inkomende oproepen | Telling van ontvangen oproepen tegenover dispositiecode | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Beschikkingscode-Aantal uitgaande gesprekken | Aantal oproepen tegen Dispositiecode geplaatst | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Aantal uitgaande oproepen door DNIS-naam | Naam van callcenter DNIS | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Aantal uitgaande oproepen door DNIS-Uitgaande gesprekken | Aantal uitgaande gesprekken tegen DNIS | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Meest Actieve Agent - Alle Oproepen | Agent met de meeste gemaakte en ontvangen oproepen (ACD en niet-ACD) | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Percentage Verlaten Gesprekken | Percentage van afgebroken ACD oproepen | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Wachtrij geweigerd gesprek | Aantal geweigerde oproepen per wachtrij | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Agent Niveau Statistieken | ||||||||||||
Naam van de agentXSI | Naam van agent in wachtrij | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Status van de agent | Beschikbaar, In Gesprek, Niet beschikbaar, Afgemeld, Aangemeld, Afgerond. | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
ACD OproepenXSI | Totale inkomende wachtrij oproepen ontvangen door agent | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Inkomende Agent (Extern) | Inkomende oproep van een Externe bron | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Inkomende Agent (Groep) | Inkomende groepsoproep, waarbij de beller geen ACD Gebruiker ID heeft | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Inkomende Agent (totaal) | Totaal aantal inkomende oproepen naar Agent (Inkomend Extern en Inkomende Groep) | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Uitgaande Agent (Groep) | Uitgaande oproep naar een Extern nummer | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Uitgaande Agent (Extern) | Uitgaande groepsoproep, waarbij de ontvanger geen ACD gebruikers-ID heeft | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Uitgaande | Totaal uitgaande gesprekken gemaakt door agent (inclusief interne gesprekken). | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Gemiddelde ACD gesprekstijd (inkomend) | Gemiddelde tijd van gesprekken door agent (exclusief tijd van overgaan). | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Gemiddelde ACD Oproep Tijd (Uitgaande) | Gemiddelde tijd van gesprekken door agent (exclusief tijd van overgaan). | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Gemiddeld AfrondingXSI | De gemiddelde tijd die de agent in de afrondende status heeft besteed | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Gespreksduur | Totale gesprekstijd doorgebracht in het huidige actieve gesprek (exclusief belsignaal) | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Ingelogd | Totale tijd dat agent is aangemeld (bijgevoegd) in de wachtrij | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Aanmelden TijdstempelXSI | Tijdstempel van wanneer een agent voor het laatst heeft ingelogd | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Huidig Gesprek Beantwoord Tijd | Tijdstempel van wanneer het huidige gesprek van een agent werd beantwoord | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Huidige Beller | CLI of naam van contact indien in CRM-integratie gevonden | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Totale ACD inkomende tijd | Totale duur van de inkomende oproepen van een agent | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Huidige beller CLI | CLI van huidige beller | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Naam huidige beller (contact en bedrijf) | Contactpersoon en bedrijf van huidige beller | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Naam Huidige Beller (contactpersoon) | Naam contactpersoon van huidige beller | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Naam huidige beller (bedrijf) | Bedrijfsnaam van huidige beller | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
STATISTIEKEN OPROEPNIVEAU | ||||||||||||
Live oproep status | Oproep status (Overgaan of Verbonden) van een actieve inkomende oproep | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Live oproep CLI nummer | Nummer van de beller van een actieve inkomende oproep | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Live oproep overgaan tijdsduur | Overgaan tijdsduur van een actieve inkomende oproep | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Live oproep agent naam | Naam van agent die een actieve inkomende oproep afhandelt | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Live oproep totale tijdsduur | Overgaan tijd plus huidige verbonden tijd van een actieve inkomende oproep | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
ACD groep (wachtrij) nummer | Nummer gekozen door de beller | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Naam Contactpersoon Huidige Beller | Naam Contactpersoon Huidige Beller | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Huidige beller Bedrijfsnaam | Huidige beller Bedrijfsnaam | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
CRM INTEGRATIESTATISTIEKEN | ||||||||||||
Naam Beller | Naam van de beller zoals opgehaald uit het Geïntegreerde CRM systeem | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Bedrijfsnaam van de oproep | Naam van het bedrijf van de beller zoals opgehaald uit het geïntegreerde CRM-systeem | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Andere statistieken kunnen ter beschikking worden gesteld. Voor meer informatie over de parameters die niet voorkomen op de Go Wallboard client neemt u alstublieft contact op met [email protected].
CCTbeïnvloed door gesprek telling drempel parameter.
CWTbeïnvloed door wisselgesprek drempel parameter.
SLA/CATbeïnvloed door Oproep beantwoordtijd in de SLA drempelparameter.
XSIGebruikt directe waarde van gehost platform (niet berekend door Go Wallboard).
OPMERKING: Met de F7 en F8 functietoetsen kunt u snel tussen verschillende lay-outs bladeren.