Establecer Umbrales y ANS

El color del mosaico para las llamadas en espera seleccionadas, el conteo de llamadas y las estadísticas de ANS se graduarán entre los colores seleccionados a medida que se acercan y alcanzan los umbrales.

Colores:Haga clic en los cuadros de colores para establecer un esquema de color para los umbrales configurados (Llamada en espera, Conteo de llamadas y SLA). Cuando se cruza un umbral, se muestra una alerta con la "severidad de color" correspondiente.

Rango de Llamada en Espera:Defina el rango de las estadísticas de llamada en espera seleccionadas.

Rango de Recuento de llamadas:Defina el rango de las estadísticas de recuento de llamadas seleccionadas.

ANS:Las estadísticas de Tiempo de Respuesta de Llamada y Nivel de Servicio se mostrarán si se cumplen los ANS de los centros de llamadas.

De forma predeterminada, si se responden el 90% o menos de las llamadas dentro del tiempo de respuesta de llamada, la estadística de nivel de servicio se mostrará en rojo. Si entre 90.1% y 95% de las llamadas se responden dentro del tiempo de respuesta de llamada, las estadísticas se mostrarán en ámbar. Si se responden 95.1% o más llamadas dentro del tiempo de respuesta de la llamada, las estadísticas se mostrarán en verde.

Los niveles de ANS se pueden ajustar cambiando los valores de ANS Entre y ANS Mayor que.

El tiempo de respuesta de llamada se determina en segundos y también se puede ajustar.

Las estadísticas afectadas por los colores de umbral se muestran enPágina de ayuda de "Estadísticas disponibles".