Estadísticas disponibles
Diseño | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | CRM1 | Todas las Estadísticas | |
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Máximo de colas (Q) / agentes (A) / llamadas en curso (LC) recomendadas (con una resolución de pantalla de 1920 x 1080) | 7Q | 4Q | 3Q | 2Q/5A | 2Q | 3Q | 3Q | 2Q | 5Q | 8LC | 1Q | |
Estadísticas | Descripción | Estadísticas a Nivel de Cola | ||||||||||
Nombre del centro de llamadas | Nombre del centro de llamadas | ![]() |
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Agentes Disponibles | Cantidad de agentes disponibles para tomar una llamada | ![]() |
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Promedio de agentes disponibles | Número promedio de agentes disponibles para atender una llamada. | ![]() |
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Tiempo Promedio de Conversación | Tiempo promedio en el que un agente permanece en una llamada (excluyendo el tiempo de timbrado). | ![]() |
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Tiempo Promedio de ConversaciónXSI | Tiempo promedio que un agente pasó en una llamada (XSI Stat) | ![]() |
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Tiempo de espera promedio | Tiempo de espera promedio | ![]() |
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Promedio de Espera de Llamadas Abandonadas CWT | Tiempo promedio en que suena una llamada antes de ser abandonada | ![]() |
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Promedio de Espera para ContestarCWT XSI | Tiempo promedio en que suena una llamada antes de ser respondida | ![]() |
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Llamadas AbandonadasCCT | Muestra la cantidad de llamadas abandonadas | ![]() |
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Llamadas Abandonadas (%) | Calcula el porcentaje de llamadas abandonadas en función del número total de llamadas | ![]() |
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Llamadas Contestadas | Número total de llamadas respondidas | ![]() |
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Total de Llamadas (%) | Número total de llamadas (respondidas y abandonadas) | ![]() |
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Tiempo de respuesta de llamadas (%) | Calcula el porcentaje de llamadas respondidas dentro del tiempo objetivo | ![]() |
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Llamadas en ColaCCT | Muestra el número actual de llamadas esperando en la cola | ![]() |
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Agentes Ocupados | Número de agentes ocupados, agentes que están actualmente en una llamada | ![]() |
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La espera más larga (hoy)XSI | Mayor tiempo de espera de las llamadas hoy (llamadas contestadas) | ![]() |
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La espera más larga (llamadas en cola) | La espera más larga de las llamadas actualmente en cola | ![]() |
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Nivel de servicio (%)ANS/CAT | Porcentaje de llamadas respondidas dentro de umbrales configurados | ![]() |
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Llamadas desbordadas | Recuento total de llamadas desbordadas; esto también actualizará las llamadas totales | ![]() |
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Total de espera de desbordadas | Tiempo total de espera de llamadas desbordadas | ![]() |
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Promedio de la espera desbordada | Tiempo promedio de espera de llamadas desbordadas | ![]() |
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Descripción del Código de Disposición | Descripción del Código de Disposición | ![]() |
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Código de Disposición | Código de Disposición (según lo seleccionado por el agente durante la llamada o finalización) | ![]() |
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Nivel de Código de Disposición | Descripción del nivel de código de disposición (grupo o cola) | ![]() |
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Código de Disposición-Conteo de llamadas entrantes | Conteo de llamadas recibidas contra el código de disposición | ![]() |
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Código de Disposición-Conteo de llamadas salientes | Recuento de llamadas realizadas contra el código de Disposición | ![]() |
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Conteo de llamadas salientes por DNIS-Nombre | Nombre del DNIS del centro de llamadas | ![]() |
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Conteo de llamadas salientes por DNIS-Llamadas salientes | Conteo de llamadas salientes contra DNIS | ![]() |
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Agente más activo - todas las llamadas | Agente con la mayor cantidad de llamadas realizadas y recibidas (ACD y no ACD) | ![]() |
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Porcentaje de llamadas abandonadas | Porcentaje de llamadas ACD abandonadas | ![]() |
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Llamada devuelta en cola | Número de llamadas devueltas por cola | ![]() |
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Estadísticas del Nivel de Agente | ||||||||||||
Nombre del agenteXSI | Nombre del agente en cola | ![]() |
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Estado del Agente | Disponible, En Una Llamada, No Disponible, Desconectado, Conectado, Terminado. | ![]() |
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Llamadas ACDXSI | Total de llamadas entrantes en cola recibidas por el agente | ![]() |
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Agente entrante (Externa) | Llamada entrante de una fuente externa | ![]() |
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Agente entrante (Grupo) | Llamada de grupo entrante, donde la persona que llama no tiene una ID de usuario ACD | ![]() |
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Agente entrante (total) | Total de llamadas entrantes al Agente (Entrantes externas y Grupo Entrante) | ![]() |
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Agente saliente (Grupo) | Llamada saliente a un número externo | ![]() |
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Agente saliente (Externa) | Llamada de grupo saliente, donde el destinatario no tiene una ID de usuario de ACD | ![]() |
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Saliente | Total de llamadas salientes realizadas por el agente (incluye llamadas internas). | ![]() |
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Tiempo promedio de llamada ACD (entrante) | Tiempo promedio de llamadas por agente (excluyendo el tiempo de timbrado). | ![]() |
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Promedio de tiempo de llamada ACD (Saliente) | Tiempo promedio de llamadas por agente (excluyendo el tiempo de timbrado). | ![]() |
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Promedio de TerminaciónXSI | Tiempo promedio pasado en el estado de terminación por agente | ![]() |
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Duración de la llamada | Tiempo total de conversación en la llamada activa actual (excluye el timbre) | ![]() |
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Sesión iniciada | Tiempo total que el agente inició sesión (se unió) a la cola | ![]() |
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Marca de tiempo de inicio de sesiónXSI | Marca de tiempo de cuándo un agente inició sesión por última vez | ![]() |
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Marca de tiempo de respuesta de llamada actual | Marca de tiempo de cuándo se respondió la llamada actual de un agente | ![]() |
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Persona que hace la llamada actualmente | Ya sea CLI o el nombre de contacto si se encuentra en la integración de CRM | ![]() |
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Tiempo total de entrada al ACD | Duración total de las llamadas entrantes de un agente | ![]() |
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CLI de la persona que hace la llamada actual | CLI de la persona que hace la llamada actualmente | ![]() |
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Nombre de la persona que hace la llamada actualmente (contacto y empresa) | Contacto y empresa de la persona que hace la llamada actualmente | ![]() |
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Nombre de la persona que hace la llamada actual (contacto) | Nombre de contacto de la persona que hace la llamada actualmente | ![]() |
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Nombre actual de la persona que llama (empresa) | Nombre de la empresa de la persona que hace la llamada actualmente | ![]() |
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ESTADÍSTICAS DE NIVEL DE LLAMADA | ||||||||||||
Estado de llamada en vivo | Estado de llamada (Sonando o conectada) de una llamada entrante activa | ![]() |
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Número de CLI de llamada en vivo | Número de la persona que llama de una llamada entrante activa | ![]() |
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Duración del ciclo de llamada en vivo | Duración de llamada de una llamada entrante activa | ![]() |
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Nombre del agente de llamada en vivo | Nombre del agente que maneja una llamada entrante activa | ![]() |
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Duración total de la llamada en vivo | Tiempo de sonado más tiempo conectado actual de una llamada entrante activa | ![]() |
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Número de grupo ACD (cola) | Número marcado por la persona que llama | ![]() |
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Nombre de contacto de la persona hace la llamada actualmente | Nombre de contacto de la persona hace la llamada actualmente | ![]() |
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Nombre actual de la empresa que llama | Nombre actual de la empresa que llama | ![]() |
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ESTADÍSTICAS DE INTEGRACION CRM | ||||||||||||
Nombre de la persona que llama | Nombre de la persona que llama tal como se obtuvo del sistema CRM integrado | ![]() |
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Nombre de la empresa del que llama | Nombre de la compañía de la persona que llama, que se obtiene del sistema integrado de CRM | ![]() |
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Otras estadísticas pueden estar disponibles. Para obtener más información sobre los parámetros que no aparecen en el cliente de Go Wallboard póngase en contacto con [email protected].
CCTafectado por el parámetro de umbral de conteo de llamadas.
CWTafectado por el parámetro de umbral de llamadas en espera.
ANS/CATafectado por el tiempo de respuesta de llamada en el parámetro de umbral SLA.
XSIUtiliza el valor directo de la plataforma alojada (no calculado por Go Wallboard).
Nota: Se pueden usar las teclas de función F7 y F8 para cambiar rápidamente entre diferentes diseños.